Vous êtes abonné chez l’opérateur Orange et vous souhaitez changer de forfait tout en conservant votre téléphone actuel ?
Étape 1 : Évaluer vos besoins en termes de forfait
Avant de procéder au changement de forfait, il est essentiel d’évaluer vos besoins réels en matière de communication. Pour cela, prenez en considération les éléments suivants :
- Vos appels : nombre de minutes ou heures d’appels que vous consommez mensuellement;
- Vos SMS et MMS : nombre de messages texte et multimédia que vous envoyez chaque mois;
- Votre consommation internet : volume de données (en Go) que vous utilisez mensuellement pour naviguer sur le web, consulter vos emails, utiliser des applications, etc.;
- Vos options : services supplémentaires dont vous avez besoin, tels que la télévision par internet, les appels vers l’international, les appels depuis l’étranger, etc.
Étape 2 : Comparer les offres de forfaits Orange
Une fois vos besoins évalués, rendez-vous sur le site internet d’Orange ou dans une boutique pour découvrir les différents forfaits disponibles. L’opérateur propose une large gamme d’offres, avec ou sans engagement, adaptées à tous les profils d’utilisateurs :
- Les forfaits classiques : ils incluent généralement des appels, SMS et MMS illimités ainsi qu’un volume de données internet variable;
- Les forfaits bloqués : conçus pour les personnes souhaitant maîtriser leur budget, ils permettent de ne pas dépasser un certain montant mensuel;
- Les forfaits internationaux : idéals pour les voyageurs fréquents, ils proposent des options spécifiques pour les appels, SMS, MMS et Internet depuis l’étranger.
Pensez également à vérifier les promotions en cours, qui peuvent vous permettre de bénéficier de tarifs avantageux lors de votre changement de forfait.
Étape 3 : Choisir le bon moment pour changer de forfait
Respecter la durée d’engagement de votre forfait actuel
Si votre forfait actuel comporte une période d’engagement (généralement 12 ou 24 mois), il est important de respecter cette durée avant de procéder au changement. En effet, si vous changez de forfait avant la fin de l’engagement, des frais de résiliation pourront s’appliquer.
Profiter de la loi Chatel pour changer de forfait plus rapidement
La loi Chatel, entrée en vigueur en 2008, permet aux consommateurs de résilier leur forfait à partir du 13ème mois d’engagement, en ne payant que 25% des mensualités restantes. Cette disposition est particulièrement intéressante si vous souhaitez changer de forfait sans attendre la fin de votre engagement.
Étape 4 : Contacter le service client Orange pour effectuer le changement de forfait
Une fois que vous avez choisi le nouveau forfait correspondant à vos besoins et que vous êtes sûr de respecter les conditions de votre engagement actuel, contactez le service client Orange pour demander le changement. Vous pouvez le faire :
- Par téléphone : en appelant le 3900 (numéro gratuit depuis une ligne fixe ou mobile Orange);
- En boutique : en vous rendant dans un point de vente Orange muni de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile;
- Sur internet : en vous connectant à votre espace client sur le site officiel d’Orange, puis en accédant à la rubrique « Mon forfait » et en suivant les instructions pour modifier votre offre.
Étape 5 : Suivre l’évolution de votre demande de changement de forfait
Après avoir effectué votre demande de changement de forfait auprès du service client Orange, vous recevrez un email ou un SMS confirmant la prise en compte de votre demande. Le délai de traitement varie généralement entre quelques heures et quelques jours. Une fois le changement réalisé, vous serez informé par un nouveau message et pourrez profiter de votre nouveau forfait sans avoir à changer de mobile.
